ERP vs CRM
Una de las preguntas que se hacen muchas empresas es: ¿necesito un ERP o un CRM?
Normalmente son soluciones complementarias. Habitualmente las empresas comienzan por tener una solución ERP (para hacer facturas, llevar la contabilidad, registrar los pedidos y clientes,…) y a medida que crecen le incorporan más funcionalidades (controlar el almacén, lanzar un MRP, controlar la producción,…).
Dependiendo de la complejidad del mercado (número de clientes, comerciales, contactos,…) se hace necesario incorporar una solución CRM. El momento adecuado para implementarlo depende de la intensidad comercial. Cuantos más clientes e interlocutores de contacto haya, más necesario se hará incorporar esta solución. De igual manera, cuantos más comerciales, personas de telemarketing, delegaciones, etc. más necesario se hace la implantación de una solución CRM.